Prezentul document reglementează utilizarea procedurii de vânzare aplicabilă pe http://www.ear.ro, (numit, in continuare, "Site") pentru toate serviciile și produsele oferite, prin intermediul acestui Site (numite, in continuare, "Servicii") de catre Editura Academiei Romane (numit, in continuare, "Ear", "noi", "noastra") utilizatorului care acceseaza Site-ul.
Prezentul document se completeaza cu Termeni si conditii si cu Protectia datelor personale, care fac parte integranta din acesta si pe care te rugam sa le consulti.
1. INREGISTRAREA
2. INCHEIREA CONTRACTULUI
3. ACHIZITIA
4. MODALITATEA DE PLATA
5. MODALITATEA DE LIVRARE SI COSTURILE DE EXPEDIERE
6. GARANTII
7. DREPTUL DE DENUNTARE UNILATERALA
8. RECLAMATII
9. RESPONSABILITATEA TERTILOR
10. DISPUTE
1. INREGISTRAREA
Pentru a putea efectua achizitii pe www.ear.ro, inregistrarea nu este obligatorie. Daca doresti sa iti creezi un cont de utilizator si sa beneficiezi de toate avantajele si facilitatile pe care ti le punem la dispozitie, o poti face accesand link-ul "Creeaza cont". Link-ul te va conduce in pagina de inregistrare unde ti se va cere sa completezi datele necesare autentificarii.
Pentru a putea face confirmarea inregistrarii este nevoie ca la inregistrare sa declari o adresa valida de e-mail.
Te rugam sa introduci date reale de identificare. In functie de aceste date se va emite factura si se va efectua livrarea comenzilor tale.
Prelucrarea datelor tale personale se va face in conformitate cu Politica noastra de confidentialitate , pe care te invitam sa o consulti.
In cadrul procedurii de achizitie, te obligi:
1) sa furnizezi date adevarate, exacte si complete despre tine, adresa de facturare si de livrare, asa cum este specificat in formularul de Inregistrare;
2) sa mentii sau sa actualizezi datele de inregistrare, ori de cate ori intervine vreo schimbare.
2. INCHEIREA CONTRACTULUI
Contractele incheiate cu Ear.ro prin intermediul acestui Site vor fi reglementatate, dupa caz, de O.G. nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta, Legea nr. 51/2003 pentru aprobarea O.G. nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta, O.G. nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, Legea nr. 148/2000 privind publicitatea, Legea nr. 365/2002 privind comertul electronic si normele de drept comun incidente.
Contractul stipulat intre Ear.ro si Client se va considera incheiat in momentul in care comanda facuta de Client - cu respectarea procedurii de achizitie indicata pe Site, a ajuns la cunostiinta noastra, in principiu dupa apasarea butonului “Trimite comanda” existent in pagina “Cosul tau”.
Comanda facuta de catre Client prin intermediul Site-ului va fi considerata obligatorie pentru Ear.ro doar daca intreaga procedura de achizitie a fost completata corect, fara evidentierea niciunui mesaj de eroare din partea Site-ului. In cazul in care Clientul a ales drept modalitate de plata "plata prin card", va fi necesara si confirmarea debitarii contului tau de catre societatea bancara. Ear.ro nu raspunde de disfunctionalitatile ce depind de alti operatori.
De asemenea, comanda facuta de catre Client se considera obligatorie pentru acesta din momentul in care procedura de achizitie a fost incheiata.
Prin efectuarea si trimiterea comenzii, Clientul recunoaste si declara ca a luat cunostiinta de toate indicatiile furnizate in timpul procedurii de achizitie si ca accepta integral prezentul document.
Atentie!Clientul care, cu rea-credinta, refuza sa ridice si sa achite comanda facuta, este obligat sa suporte contravaloarea cheltuielilor de ambalare si expediere a comenzii efectuate si neonorate si da dreptul Ear.ro sa considere contractul de achizitie reziliat de drept.
3. ACHIZITIA
Clientul va putea achizitiona doar produsele existente pe stoc la momentul efectuarii comenzii, asa cum acestea sunt descrise in Site. Toate produsele disponibile pe Site (carti, reviste, etc.) pot fi achizitionate on-line
Notificarea primita de catre Cumparator, dupa efectuarea Comenzii are caracter informativ si reprezinta intrarea in faza de procesare a acesteia. Statusul comenzii se poate vedea in contul clientului, daca aceasta figureaza cu “Inregistrata”, atunci comanda a fost acceptata.
Accesul in vederea efectuarii unei Comenzii ii este permis oricarui Client/Cumparator. Pentru motive justificate Ear.ro isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul Clientului/Cumparatorului in vederea efectuarii unei Comenzi si/sau la unele din modalitatile de plata acceptate, in cazul in care considera ca in baza conduitei sau a activitatii Clientului/Cumparatorului pe Site, actiunile acestuia ar putea prejudicia in vreun fel Ear.ro. In oricare dintre aceste cazuri, Clientul/Cumparatorul se poate adresa Ear.RO, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea masurilor susmentionate.
Comunicarea de confirmare va contine codul tau de client, data si ora efectuarii comenzii, indicarea produselor achizitionate, valoarea acestora, cheltuielile de livrare, datele funizate de tine pentru facturare si pentru livrare, modalitatea de plata si de livrare aleasa, valoarea totala a comenzii, rabatul acordat si totalul comenzii.
Atentie! Clientul isi asuma intreaga responsabilitate in situatia in care comunica Ear.ro o adresa de e-mail necorespunzatoare sau falsa. Acest fapt exonereaza Ear.ro de raspundere, iar contractul de achizitie se considera valabil incheiat.
Clientul are obligatia sa verifice corectitudinea datelor continute in comunicarea de confirmare si sa ne semnaleze imediat orice erori sau omisiuni.
4. MODALITATEA DE PLATA
a) Card de credit
In cazul efectuarii platii prin aceasta modalitate, societatea bancara va emite ordinul de debitare a contului tau pentru valoarea comenzii efectuate.
Toate platile on-line efectuate de tine vor fi procesate de Netopia, prin intermediul unui sistem securizat PayU, ce iti ofera deplina confidentialitate si siguranta.
In cazul platii on-line cu cardul, datele tale vor fi procesate exclusiv deNetopia, titularul cardului de credit furnizand propriile date direct societatii Netopia.
Procedura: In cazul platilor prin card se solicita introducerea datelor de card. Aceasta se face direct in ecrane aflate in gestiunea sistemelor bancare, solutia Evolved Ecommerce fiind certificata in sistemul Visa si MasterCard 3-D Secure. Detaliile de card nu sunt accesibile nici societatii Netopia nici Ear.ro. Banca emitenta a cardului va autoriza sau nu tranzactia.
Dupa autorizarea tranzactiei de catre banca (in sistem Secure), Evolved Ecommerce aplica automat filtrele proprii Antifrauda, autorizand final tranzactia. In aceasta situatie comerciantul este notificat prin e-mail sau in sistem IPN si isi va organiza in mod corespunzator livrarea. De asemenea, cumparatorul este notificat prin e-mail despre aceasta.
In cazul anularii comenzii, se va anula si debitarea contului tau. Termenul in care se va produce efectiv anularea debitarii, depinde in exclusiv de societatea bancara. Nici Ear.ro, nici Netopia nu vor putea fi facute responsabile pentru eventuale daune, directe sau indirecte, produse de eventuala intarziere a anularii debitarii contului tau de catre societatea bancara.
Ear.ro nu ia cunostiinta si nu stocheaza, in niciun moment din cadrul procedurii de comanda cu plata online, datele referitoare la cardul de credit al Clientului. Aceste date nu sunt pastrate in arhivele informatice ale Ear.ro. In niciun caz nici Ear.ro, nici Netopia nu vor putea fi facute responsabile pentru eventuala folosire neautorizata a cartii de credit din partea tertilor.
In urma tranzactionarii, ti se va debita doar suma totala de plata confirmata de tine.
b) Ramburs
Modalitatea de plata ramburs este subiectul limitelor indicate in procedura de achizitie de pe site.
Alegand acesta optiune de plata, vei plati direct curierului sau oficiului postal care iti va inmana coletul, in functie de modalitatea de expeditie aleasa.
Suma platita in numerar la livrarea coletului trebuie sa corespunda cu suma totala de plata a comenzii tale, atfel cum rezulta din factura si din e-mail-ul de confirmare a comenzii tale trimis de Ear.ro la adresa de posta electronica cu care ati subscris in acest sens.
5. MODALITATEA DE LIVRARE SI COSTURILE DE EXPEDIERE
a) Livrarea
Se face numai pe teritoriul Romaniei, prin intermediul serviciului de curierat rapid Fan Curier
Modalitatea de livrare va putea fi aleasa de tine, independent de valoarea comenzii. Pentru comenzile a caror valoare nu se incadreaza in pragurile de mai jos, tu suporti cheltuielile de expediere.
Livrarea se face in urmatoarea zi lucratoare efectuarii comenzii. Comenzile efectuate vineri, sambata si duminica se vor livra luni. Comenzile efectuate in sarbatorile legale se vor livra in prima zi lucratoare imediat urmatoare.
b) Costurile de expediere vor fi suportate dupa cum urmeaza:
In Bucuresti/tara:
Livrarea se va face prin firma de curierat Fan Curier. Tariful de expediere este de 20 lei/colet pentru Bucuresti si 27 lei/colet pentru tara.
Pot exista si cazuri rare, independente de noi, cand durata expedierii prin curier rapid poate depasi 48 ore, dar nu mai mult de 60 ore.
6. GARANTII
Produsele vandute de Ear.ro sunt insotite de garantia legala a producatorului.
Produsele neconforme, care prezinta defecte de fabricatie, vor fi substiuite fara nici un cost pentru Client.
7. DREPTUL DE DENUNTARE UNILATERALA
Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative (publicata in Monitorul Oficial, Partea I nr. 427 din 11.06.2014), aveti dreptul de a renunta unilateral la produsele achizitionate, in termen de 14 zile calendaristice si se aplica doar produselor achizitionate la distanta de pe site-ul www.ear.ro.
In mod obligatoriu, in cazul exercitarii dreptului de denuntare unilaterala, consumatorul trebuie sa trimita catre Ear.ro o notificare scrisa inainte de expirarea termenului de 14 zile indicat in paragraful anterior. Notificarea se poate trimite atat la adresa noastra de e-mail: edacad@ear.ro, cat si la adresa noastra fizica de contact. Va informam ca in cazul neexercitarii dreptului de denuntare unilaterala in termenul legal, nu veti mai putea renunta la produsele achizitionate.
Plata returnarii pachetului revine clientului, urmand ca Editura Academiei Romane sa restituie clientului contravaloarea produselor returnate, dupa ce constata ca acestea sunt in starea in care au fost expediate.
In mod obligatoriu, produsele vor fi returnate de catre consumator prin aceeasi modalitate de livrare folosita pentru comanda lor. Cheltuielile ocazionate cu returnarea produselor vor fi suportate de catre consumator.
In cazul acceptarii produselor returnate, rambursarea contravalorii acestora se va face in cel mult 30 (treizeci) de zile de la primirea produselor de catre Ear.ro.
8. RECLAMATII
Orice eventuala reclamatie va trebui trimisa la adresa de posta electronica edacad@ear.ro sau scriindu-ne la Editura Academiei Romane, Calea 13 Septembrie, nr. 13, Sector 5, Bucuresti.
9. RESPONSABILITATEA TERTILOR
Ear.ro nu este responsabil de activitatea tertilor ce, in calitate de auxiliari autonomi, intervin in gestionarea sau efectuarea operatiunilor de plati, de livrare a produselor sau orice alta operatiune conexa executarii contractelor incheiate prin intermediul Site-ului.
10. DISPUTE
Prezentul acord va fi interpretat si guvernat de legea romana in vigoare. Rezolvarea oricaror controverse derivate sau in legatura cu prezentul acord sau, in orice mod, referitoare la Site si la Produse, se va face pe cale amiabila. Aceasta nu inlatura competenta instantelor romane de drept comun.
Orice notificare catre Ear.ro trebuie trimisa in scris, prin intermediul postei sau al faxului, la adresa mentionata in prezentul document.
